2026.09.17
お世話になります、中村です。2回目のコラムを書かせていただきます。
今回は、弊社にお申し込みいただいた他社ご利用歴のあるお客様から実際にお聞きした、ファクタリング会社に対する不満やトラブルの事例をご紹介いたします。
一見便利に見えるファクタリングですが、安易に会社を選んでしまうと大変な思いをすることになりかねません。事例を通して、慎重な会社選びの参考にしていただければ幸いです。
【実際にあった不満・トラブルの事例】
お客様からお聞きした声の中から、よくある不満をカテゴリー別にご紹介します。
【1. スピード・連絡対応に関する不満】
・即日対応と謳っているのに結果が遅い
必要書類をすべて送付したにもかかわらず、審査結果が出るまでに5日もかかった。
・担当者のレスポンスが極端に遅い
急ぎの用件で連絡しているのに、返信が翌日になるなど対応が遅くて困る。
・再契約時の入金遅れで支払いに支障が出る
集金後すぐに送金しているのに、折り返しの再契約入金が15時ギリギリ（または過ぎてしまう）になり、買掛先から催促されてしまった。
【2. 手数料・費用に関する不満】
・手数料が相場より高すぎる
10％〜25％といった高額な手数料を請求された。
・「継続利用で安くなる」という説明が嘘だった
最初は高くても継続すれば安くなると言われたが、何度利用しても全く変わらなかった。
・契約直前に手数料を引き上げられた
最初に提示された手数料は安かったのに、契約直前になって高く変更された。
・手数料以外の諸費用が高額
手数料自体は普通に見えたが、諸費用（交通費、事務手数料、債権譲渡登記費用など）を多額に請求され、結果的に高額な手数料と変わらなくなった。
【3. 手続き・契約に関する不満】
・売掛先への直接確認を強要された
目の前で売掛先の社長や担当者に電話し、入金日や金額を確認するよう求められた。
・必要書類が多すぎる
簡単申し込みを謳いながら提出を求められる書類がとにかく多く、準備に多大な手間がかかる。
・無断で「債権譲渡登記」を設定された
理由の説明もないまま、無断で債権譲渡登記を設定されてしまった。
・契約終了後の「債権譲渡登記」の抹消に時間がかかる
契約終了しているので債権譲渡登記の抹消をお願いしたが抹消されるまでに1か月近くかかり大変困った。
・登記後、他社からの営業電話が激増した
詳しい説明がないまま債権譲渡登記を了承したところ、翌月から大量の営業連絡が来るようになった。
【4. 営業手法・接客態度に関する不満】
・担当者の態度が横柄・高圧的
威圧的な態度で対応され、不快な思いをした。
・他社検討を理由に売掛先へ直接回収された
他社に申し込みをしたという理由で、売掛先に直接回収されてしまった。
・ノンバンク紹介を口実にした不誠実な勧誘
「年利で貸してくれるノンバンクを紹介するまでの繋ぎ」と言われて契約したが、結局紹介されず話もうやむやにされた。
・アポイントなしの突然の訪問
事前連絡もなく、突然会社にやってきて営業された。
【失敗しないファクタリング会社選びのために】
今回ご紹介したものはごく一部であり、細かい点まで含めるとこの5倍以上の不満の声が存在します。Webサイト上の魅力的な言葉だけを鵜呑みにし、安易に選んでしまうと大きなトラブルに巻き込まれてしまいます。
弊社では、手数料の適正さだけでなく、お客様に不安や不便を感じさせない迅速・丁寧な対応を徹底しております。
私自身、入社当時はお客様にご迷惑をおかけして叱られることもございましたが、10年以上の経験を経て、現在では最初から最後までスムーズで安心していただける接客を行っております。
これからもお客様に信頼していただけるよう精進してまいりますので、よろしくお願い申し上げます。
また有意義な情報がございましたらコラムにて発信させていただきます。最後までお読みいただきありがとうございました。
0120-555-997